Дано: Интернет-магазин плитки
Вакансия: МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
Формат работы: УДАЛЕНКА
Обычно такие позиции мы закрываем за пару недель.

Казалось бы, что тут сложного?

1. Когда мы копнули глубже, всплыли нюансы:

• Это не 'удаленка для мам и подработка для студентов'
• Полноценный день с 10 до 19 и Быть на связи с 09 - 20 (и на выходных тоже). Удаленка с таким режимом работы оказалась не для всех.
• 100% времени у монитора
• Отсутствие детских голосов на заднем фоне!

2. Специфика товара

• Оказалось, что многие продажники пасовали перед необходимостью считать плитку и подбирать комплектующие. 'Я не математик', - говорили они.

3. Зарплата — ниже рынка, но и время сейчас кризисное - иначе никак.

Требования:
Директору (харизматичному лидеру) не подходили 'просто исполнители'

• Нужен был уверенный спец до 30 лет, который разбирается в стройке, умеет считать плитку (математика!)
• Не потеряется под его напором - сможет общаться как на равных, как партнер с партнером
• На финальном собеседовании кандидат должен пройти несколько итоговых тестирований - и если итоги одного из тестов окажутся ниже среднего - поиск возобновляем.

🚩 Сигнал тревоги:
Мы находим первых двух идеальных кандидатов. Полное соответствие.
Ответ Директора: ОТКАЗ.

Причина? Эзотерика
Оказалось, наш Клиент — человек основательный.
Каждого финалиста он проверял... по эзотерическим каналам (руны, карты, энергетическая совместимость).
Шок? Да.
ИТОГ: мы искали Менеджера 3 месяца, потому что карты таро и руны говорили "Нет" .
Это не кейс)..
Это 'Битва экстрасенсов и суровой реальности рынка труда'.

Что мы сделали:
Было понятно: искать готового профи на такую ЗП и с такими фильтрами — утопия. Рынок пуст.

• Стали искать не опыт, а мозги: искали способность быстро учиться и считать
• На возраст, конечно, не смотрели - смотрели на внутренний стержень, стиль общения, личностный уровень
• Перестали смотреть на стаж в плитке
• Честность
• Мы сразу 'продавали' все трудности: и график, и зарплату
• Удалось обосновать рынок и скорректировать график работы

Итог:
Оставались только самые замотивированные.
Из 260 кандидатов отобрано только 11 итоговых.

И вот она — ТОТ САМЫЙ КАНДИДАТ.
Звезды сошлись: опыт, математика, тестирование и... ТАРО и РУНЫ ДАЛИ ДОБРО !

Думаете, конец?
За 2 дня до выхода кандидат попадает в реанимацию.
Поиск возобновлен, но в этот раз на скорости - Рекрутера пришлось разгрузить, чтобы сосредоточить на закрытии только этой вакансии.
Находим - все всем нравится, новая задачка: кого же теперь выбрать?! (выбор оказался и правда сложный)

Респект Клиенту: несмотря на горящие сроки, форс-мажоры, симпатию к новому кандидату - Клиент решил сотрудничать с той самой и дождаться ее из больницы.

Спустя 3 месяца кандидат вышла. Влилась в команду, уже прошла свой срок Адаптации.
Все счастливы - Мы счастливы.

Мораль:
Найти своего человека можно.
Не закрываемых вакансий нет.

Главное:

• Быть честным на входе
• Иметь рекрутера, который не покрутит пальцем у виска, а перестроит стратегию